一、客服中心接到家政需求咨詢電話，填寫客戶需求記錄表；

二、客服人員向客戶咨詢相關的服務要求，解釋我們的服務標準，進而報價，比較大型的家政服務需前往現場，實地報價，同時告知客戶結賬方式；

三、客服人員根據客戶的要求和實際的工作安排，在十分鐘內回復客戶上門的具體時間，以及相應的上門服務人員的工號，并佩戴好家政服務工牌；

四、上門服務人員在上門服務的前一天，再次電話向客戶確認，上門服務的時間以及服務內容；

五、按標準上門服務完成后，結賬，客戶簽署意見，服務人員撤離現場；

六、服務結束后三個工作日內必須完成該客戶的回訪工作，填寫滿意度報告；

七、將客戶的意見和滿意度報告進行整理歸檔，如有遺留問題的需備注出解決方案。