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服務流程

                                                

一、客服中心接到家政需求咨詢電話,填寫客戶需求記錄表;

二、客服人員向客戶咨詢相關的服務要求,解釋我們的服務標準,進而報價,比較大型的家政服務需前往現場,實地報價,同時告知客戶結賬方式;

三、客服人員根據客戶的要求和實際的工作安排,在十分鐘內回復客戶上門的具體時間,以及相應的上門服務人員的工號,并佩戴好家政服務工牌;

四、上門服務人員在上門服務的前一天,再次電話向客戶確認,上門服務的時間以及服務內容;

五、按標準上門服務完成后,結賬,客戶簽署意見,服務人員撤離現場;

六、服務結束后三個工作日內必須完成該客戶的回訪工作,填寫滿意度報告;

七、將客戶的意見和滿意度報告進行整理歸檔,如有遺留問題的需備注出解決方案。



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